Wir sind rund um die Uhr für Sie da

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team vom Spinplace Casino ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für Sie erreichbar, per Live-Chat direkt auf der Website oder per E-Mail an [email protected]. Sie müssen sich nicht entscheiden, welcher Kanal der richtige ist: Wählen Sie den, der Ihnen am liebsten ist.

So erreichen Sie uns rund um die Uhr

Live-Chat, E-Mail und Verfügbarkeit

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke einer jeden Seite auf spinplace.ch, geben Sie Ihren Benutzernamen oder Ihre E-Mail-Adresse ein und schreiben Sie Ihr Anliegen in wenigen Sätzen. Unsere Agenten antworten in der Regel innerhalb von 2 Minuten, auch nachts und an Feiertagen.

Wenn Ihr Anliegen Unterlagen erfordert, etwa einen Screenshot oder einen Kontoauszug, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Nennen Sie darin Ihren Benutzernamen und die registrierte E-Mail-Adresse, damit wir Ihr Konto sofort zuordnen können. Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine persönliche Antwort, meist schon nach 2 bis 3 Stunden. Antwortet ein Agent, bleibt der gesamte Verlauf im Ticket erhalten, damit Sie nicht zweimal erklären müssen.

Was Sie in die erste Nachricht schreiben

Damit wir Ihnen sofort helfen können, nennen Sie bitte drei Dinge: Ihren Benutzernamen, das Datum des Vorfalls und was Sie bereits unternommen haben. Bei Zahlungsanfragen ergänzen Sie den Betrag in CHF und die verwendete Methode, zum Beispiel TWINT oder PostFinance. Eine klare Betreffzeile wie «Auszahlung vom 14. März» hilft uns, Ihr Ticket der richtigen Abteilung zuzuweisen.

Wobei wir Ihnen helfen können

Konto, KYC und Zahlungen

Unser Team bearbeitet Anfragen zu allen Bereichen der Plattform. Bei Konto- und Verifizierungsthemen prüfen wir Ihre Dokumente, erklären den KYC-Ablauf und sagen Ihnen genau, welches Dokument noch fehlt. Die Verifizierung mit Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis ist vor der ersten Auszahlung Pflicht, und wir begleiten Sie bei jedem Schritt.

Bei Ein- und Auszahlungen klären wir Mindestbeträge von CHF 20, Auszahlungslimits von CHF 10 000 pro Woche und Bearbeitungszeiten von 24 bis 48 Stunden. Kommt eine Zahlung von TWINT, Visa oder einer Banküberweisung verspätet an, verfolgen wir die Transaktion für Sie. Für technische Probleme, etwa einen abgebrochenen Spins oder einen Fehler im Mobile-Casino, leiten Sie uns bitte einen Screenshot mit Uhrzeit weiter.

Boni und verantwortungsvolles Spielen

Zu Bonusfragen haben wir klare Antworten: Wir erklären die Umsatzbedingungen von 35x, den Bonuscode SPINCH für den Willkommensbonus von 100 % bis CHF 500 mit 200 Freispielen oder die Bedingungen des Wochenend-Cashbacks von 20 %. Wir sagen Ihnen auch, wie lange ein Bonus noch gültig ist und welche Spiele zum Umsatz beitragen.

Wenn Sie Ihr Spielverhalten anpassen möchten, helfen wir sofort und ohne Rückfragen. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren Ihr Konto auf Wunsch zeitweise oder dauerhaft. Auf Wunsch vermitteln wir den Kontakt zu SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz.

• Konto: Registrierung, Login-Probleme, Datenänderungen, Kontoschließung
• KYC: Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsmittelnachweis, Statusabfragen
• Zahlungen: Einzahlungen ab CHF 20, Auszahlungen, Limits, Gebühren
• Technik: Ladeabbrüche, Mobile-App, Anzeigefehler
• Boni: Willkommensbonus, Reload-Bonus, Cashback, Freispiele, Turniere
• Verantwortungsvolles Spielen: Limits, Pausen, Selbstsperre, Hilfsstellen

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Drei Blickpunkte vor der Nachricht

Viele Anfragen lösen sich in unter zwei Minuten auf, wenn Sie zuerst drei Stellen prüfen. Öffnen Sie dazu Ihr Profil und schauen Sie in den Bereich «Verifizierung»: Dort steht der aktuelle KYC-Status, inklusive der Dokumente, die wir bereits geprüft haben. Steht ein Dokument auf «in Prüfung», dauert die Bearbeitung in der Regel nicht länger als 24 Stunden, und Sie müssen uns nicht extra schreiben.

Zweitens lohnt sich ein Blick in den FAQ-Bereich, den Sie im Fussbereich jeder Seite finden. Die häufigsten Fragen zu Auszahlungen, Boni und Limits beantworten wir dort detailliert. Drittens öffnen Sie Ihren Transaktionsverlauf: Dort sehen Sie jede Ein- und Auszahlung mit Datum, Betrag und Status. Steht eine Auszahlung auf «in Bearbeitung», befindet sie sich noch in unserem 24- bis 48-Stunden-Prozess und braucht keine Nachfrage.

• KYC-Status im Profil unter «Verifizierung» prüfen
• FAQ-Bereich im Seitenfuss nachschlagen
• Transaktionsverlauf auf offene Zahlungen kontrollieren
• Bei Technikfehlern: Screenshot mit Uhrzeit bereithalten

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Unser Live-Chat ist 24/7 besetzt. Sie werden meist in unter 2 Minuten mit einem Agenten verbunden, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen.

An welche E-Mail-Adresse wende ich mich bei Auszahlungsproblemen?

Schreiben Sie an [email protected] mit Ihrem Benutzernamen, dem Auszahlungsbetrag und dem Datum. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist schon nach 2 bis 3 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Support per Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind 24/7 erreichbar, und der Live-Chat ist in den meisten Fällen der schnellere Weg.

Wie lasse ich mein Konto sperren?

Schreiben Sie an [email protected] oder wenden Sie sich an den Live-Chat. Wir sperren Ihr Konto auf Wunsch sofort, zeitweise oder dauerhaft, und vermitteln auf Wunsch den Kontakt zu SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz.